Qualitätsmanagement in den Johannesbad hotels
Qualitätsmanagement (QM) soll sicherstellen, dass Qualitätsbelange in der Unternehmensführung einen einheitlich hohen Standard haben und den ihnen gebührenden Platz einnehmen.
Die Qualität bezieht sich dabei sowohl auf die Dienstleistungen und Produkte, als auch auf die internen Prozesse des Unternehmens.
Alle Johannesbad Hotels in Bad Füssig - Kurhotel Königshof, Kur- & Thermalhotel Ludwig Thoma, Vital-Hotel Jagdhof, Kurhotel Füssinger Hof, Hotel Undine und Hotel Phönix - konnten erfolgreich gemäß DIN EN ISO 9001:2008 ausgezeichnet werden. Die Zertifizierung wurde von der LGA Intercert nach internationalen Qualitätsnormen geprüft.
Hervorzuheben ist, dass der Nachweis einer Zertifizierung im Bereich der Hotellerie vom Gesetzgeber nicht gefordert wird.
Was ist unter Qualitätsmanagement zu verstehen?
„Qualitätsmanagement umfasst alle Felder des Managements von qualitativen Ressourcen. Hierunter fallen die Qualitätspolitik, sowie die Ziele und Verantwortungen, die im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems festlegen werden müssen.
Die Umsetzung der Managementleistung erfolgt durch Qualitätsplanung und Qualitätslenkung sowie Qualitätssicherung.
Historisch hat sich das Qualitätsmanagement aus der Qualitätskontrolle entwickelt. Hierunter fällt die nachgeschaltete Überprüfung der Qualität von Leistungen und Produkten. Aus dieser Kontrollfunktion entwickelte sich später die Qualitätssicherung. Diese dient der vorbeugenden Einhaltung von Qualitätsmaßstäben.
Warum wird ein Qualitätsmanagement eingeführt?
Die Zertifizierung gemäß DIN-EN-ISO 9001:2000 und die hiermit verbundenen Maßnahmen und Audits werden von immer mehr Unternehmen im Gesundheitswesen als ein wichtiges Instrument verstanden, ihrer Abläufe und Strukturen transparenter zu machen und diese unter Kosten und Effizienzkriterien zu strukturieren.
Von Unternehmerseite ist der Prozess des Qualitätsmanagements ebenfall zu begrüßen, da dieses ein verbindliches Leistungskonzept zur zu kontinuierlichen Prüfung und Steigerung der Qualität, Effizienz und damit letztendlich der Kundenzufriedenheit in allen Bereichen.
Welche Vorteile bietet die Zertifizierung?
Durch die Zertifizierung wird sichergestellt, dass sich das Unternehmung am tatsächlichen Bedarf orientiert und sein Leistungsspektrum in möglichst hohen Qualität dem Gast und Patienten anbieten kann.
Der Einsatz vorhandener Ressourcen (Mitarbeiter, Finanzen, technische und räumliche Ausstattung) wird somit optimiert und sämtliche zentrale Abläufe werden auf die Anforderungen und Wünsche der Gäste und Patienten und deren Erfüllung ausgerichtet.
Diese Tatsache stellt sicher, dass die Leistungen auf die individuellen Bedürfnisse der verschiedenen Interessentengruppen angepasst werden können. Somit kann auf neue Indikationen im Bereich des Klinikwesens ebenso auf neue Bedürfnisse und Wünsche der Gäste im Gesundheitstourismus schnell und zum Wohle der Gäste und der Patienten reagiert werden. Darüber hinaus können Anforderungen unserer Geschäftspartner hierdurch schnell in unser Leistungsspektrum integriert werden.
Auf diese Weise ist gewährleistet, dass der Unternehmensfokus immer stärker auf die individuellen Bedürfnisse und Wünsche der Gäste, Patienten und Geschäftspartnern gerichtet wird und deren Zufriedenheit oberste Priorität hat.
gez. H. Karg, Vorstand